融合協(xié)作 互聯(lián)互通

運維工單智能流轉(zhuǎn)

簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節(jié)點上責(zé)任到人,實現(xiàn)快速響應(yīng)故障的同時,兼顧企業(yè)流程管控

工單協(xié)同,故障快速響應(yīng)

于設(shè)備和故障管理頁面快速創(chuàng)建工單,把控故障處理進度,通過平臺簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理節(jié)點責(zé)任到人,在實現(xiàn)快速響應(yīng)故障的同時,兼顧企業(yè)流程管控。

運維工單,規(guī)范運維管理體系

結(jié)合用戶需求實現(xiàn)定制化運維工單,通過自動觸發(fā)與用戶報修等方式快速響應(yīng)運維事件,解決突發(fā)故障和請求,實現(xiàn)整個運維流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,運維協(xié)同高效透明,運維結(jié)果可查可控。

故障處置單,全生命周期管理

拓撲圖、設(shè)備管理、故障管理界面可手動創(chuàng)建工單,也可配置告警自動開單規(guī)則,告警工單的產(chǎn)生、受理、流轉(zhuǎn)直至告警恢復(fù)/關(guān)閉,整個生命周期跟蹤管控。

智和信通運維工單與傳統(tǒng)運維軟件對比

智和信通運維工單

VS

傳統(tǒng)運維軟件

強關(guān)聯(lián)監(jiān)控告警,可直接在拓撲、列表中的設(shè)備、告警上創(chuàng)建工單

工單關(guān)聯(lián)創(chuàng)建

僅可在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建,需用戶手動填寫關(guān)聯(lián)的設(shè)備、告警。與監(jiān)控告警集成度低。

工單流轉(zhuǎn)中,可實時查看關(guān)聯(lián)的設(shè)備、告警的狀態(tài),加速工單執(zhí)行的效率。

工單流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)過程中脫離設(shè)備狀態(tài),運維人員難以實時獲取工單關(guān)聯(lián)設(shè)備的實時情況。

工單處置可直接通過設(shè)備控制+自動化運維在統(tǒng)一平臺內(nèi)執(zhí)行,釋放運維中臺全部能力。一套系統(tǒng)可實現(xiàn)故障產(chǎn)生-工單派發(fā)-運維控制-故障消除檢測的工作閉環(huán)。

閉環(huán)處置

工單系統(tǒng)相對獨立,工單處置與控制運維獨立,無法掌握告警、工單、控制運維之間的關(guān)系。

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