? ? ? ? 礦山企業(yè)是國民經(jīng)濟中的重要組成部分，其資源開發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈條中涉及的環(huán)節(jié)與過程非常繁瑣和復(fù)雜。隨著我國礦山企業(yè)規(guī)模逐年擴大，為了提高其生產(chǎn)效率和降低其生產(chǎn)成本，信息化、數(shù)字化建設(shè)成為當(dāng)下礦山企業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

第1章 智慧礦山的建設(shè)背景

? ? ? ? 礦山信息化在經(jīng)歷自動化、數(shù)字化發(fā)展階段后，正快步迎來智慧化時代，中國傳統(tǒng)采礦業(yè)正在或即將面臨新一代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)和洗禮。通過采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、自動控制、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能裝備等技術(shù)，智慧礦山形成自主感知、實施高效互聯(lián)、智能決策分析、動態(tài)預(yù)測預(yù)警的智能化管理體系。

? ? ? ? 2022年8月，應(yīng)急管理部、國家礦山安全監(jiān)察局印發(fā)的《“十四五”礦山安全生產(chǎn)規(guī)劃》提出，實施礦山智能化發(fā)展行動計劃，協(xié)同推進礦山自動化、智能化建設(shè)相關(guān)政策配套，分級分類推進礦山智能化建設(shè)，從政策端明確了加快建設(shè)自動化、信息化、智能化的礦山，促進礦山產(chǎn)業(yè)向“安全、綠色、高效”轉(zhuǎn)型升級的整體目標(biāo)。

第2章 智慧礦山IT運維的痛點

? ? ? ? 在智慧礦山建設(shè)過程中，企業(yè)投入了大量的人力、物力和財力，建設(shè)了各類應(yīng)用軟件和自動化系統(tǒng)。同時，如何確保這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)始終處于更佳運行狀態(tài)，并使之能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化進行相應(yīng)的調(diào)整，逐漸成為企業(yè)高度關(guān)注的問題。各業(yè)務(wù)部門需要自動化系統(tǒng)來實時獲取現(xiàn)場的生產(chǎn)實績，需要一體化監(jiān)控平臺來實現(xiàn)集中調(diào)度控制，但由于缺少對IT系統(tǒng)、設(shè)備的有效管控，加上IT系統(tǒng)、設(shè)備具有復(fù)雜性、綜合性及連續(xù)性等特點，傳統(tǒng)礦山企業(yè)IT運維管理處理被動、孤立狀態(tài)。

? ? ? ? 隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的被動“救火”式運維已難以適應(yīng)智慧礦山的IT運維環(huán)境。隨著礦山IT架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化，運維如何適應(yīng)新技術(shù)的沖擊？如何保障業(yè)務(wù)的系統(tǒng)正常運行，聚焦業(yè)務(wù)價值？逐漸成為智慧礦山運維的核心痛點。

運維過程中面臨的具體難題如下：

• 無線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模成倍增長，有限人力難以維護；
• 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大，硬件設(shè)備多，維護內(nèi)容廣，運維總體要求更高；
• 設(shè)備種類多，廠商復(fù)雜，且跨專業(yè)設(shè)備難以統(tǒng)一運維；
• 發(fā)現(xiàn)故障后知后覺，難以定位故障根因，仍處于人工運維階段，排障慢；
• 礦山中業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，受限于各系統(tǒng)分隔和物理地域隔離，無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的交互和貫通；
• 不能精準(zhǔn)確定各類異常事件對業(yè)務(wù)造成的影響程度及范圍，難以從多個視角直觀掌握業(yè)務(wù)運行態(tài)勢；
• 混合資源的運維數(shù)據(jù)采集困難，易形成數(shù)據(jù)孤島，難集中分析；
• 跨專業(yè)、按角色運維管理，如何實現(xiàn)權(quán)責(zé)劃分。

第3章 智和信通智慧礦山IT運維方案

? ? ? ? 智和信通從礦山實際情況出發(fā)，結(jié)合行業(yè)特點和礦山企業(yè)特點，打造統(tǒng)一的IT運維監(jiān)控平臺，實現(xiàn)智慧礦山統(tǒng)一、集中、、分層次IT運維，提高運維的主動性和及時性。

智和信通智慧礦山IT運維方案架構(gòu)

方案從以下四方面實現(xiàn)對整體網(wǎng)絡(luò)的實時納管：

? ? ? ? 一是將所有IT資源可視化監(jiān)控管理，幫助運維人員，快速定位故障，高效處理，提升運維效率；

? ? ? ? 二是將IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用進行有效量化，呈現(xiàn)IT建設(shè)的投資分布，直觀反映基礎(chǔ)設(shè)施的動態(tài)變化對業(yè)務(wù)造成的影響和威脅；

? ? ? ? 三是將眾多的硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)間不同管理工具進行資源共享，打破各種IT系統(tǒng)分散而孤立，形成信息孤島的現(xiàn)狀；

? ? ? ? 四是從內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)決策出發(fā)，呈現(xiàn)IT建設(shè)的投資分布，實現(xiàn)總部集中管理。

3.1.井上井下多網(wǎng)整合管理

? ? ? ? 智慧礦山建設(shè)包括工業(yè)環(huán)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、礦用專網(wǎng)、視頻專網(wǎng)、企業(yè)辦公網(wǎng)、安全監(jiān)測專網(wǎng)等井上井下多類型網(wǎng)絡(luò)，在運維管理上，方案將有線網(wǎng)、無線網(wǎng)中所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施均納入智和網(wǎng)管平臺中一站管控，避免分散管理，減少運維成本。

? ? ? ? 平臺采取智能技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇梢暬哪芰?，通過動態(tài)智能拓?fù)鋵崿F(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備、資源、鏈接關(guān)系、IP等實時更新、快速定位。

智慧礦山網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

? ? ? ? 通過按片區(qū)、按地域、按層級等多種布局方式劃分網(wǎng)絡(luò)，使用不同顏色、粗細(xì)、圖標(biāo)表示被管理對象的狀態(tài)信息，助力運維人員實時了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及全網(wǎng)運行狀態(tài)，快速感知資源、鏈路、流量等異常信息。

同時通過分級、分權(quán)管理，不同人員對不同網(wǎng)絡(luò)和界面具備差異化權(quán)限。一線二線人員，可直觀看到所在區(qū)域的核心拓?fù)浼霸O(shè)備狀態(tài)，管理人員可查看整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，掌控全局。

3.2.多場景視頻統(tǒng)一監(jiān)控

? ? ? ? 視頻監(jiān)控廣泛應(yīng)用于礦山井下作業(yè)場所，隨著礦山智能化建設(shè)的不斷深入，視頻監(jiān)控基本覆蓋井下皮帶機的中部、機頭尾，配電點、泵房、排水點，車場的前部、中部、后部，掘進工作面的機載視頻，瓦斯抽采鉆場，機器人巡檢設(shè)備機載視頻等，以及其他需要智能識別的重要場所。

智慧礦山企業(yè)拓?fù)涫疽鈭D

? ? ? ? 本方案支持對不同品牌、不同型號的攝像頭進行統(tǒng)一運維，將網(wǎng)絡(luò)高清、智能分析、多級管控融合為一體。監(jiān)管視頻監(jiān)控體系涉及的視頻前端設(shè)備（攝像頭、卡口、編解碼器），傳輸設(shè)備（光纖收發(fā)器、EPON 等）內(nèi)場設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、主機/虛擬機、存儲設(shè)備）、機房動力環(huán)境等多種設(shè)備，等統(tǒng)一接入、集中管理。并通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟绘I自動發(fā)現(xiàn)生成能力，直接生成視頻系統(tǒng)可視化拓?fù)?，通過定時輪詢和事件上報進行可用性和健康度檢查。

視頻監(jiān)控效果示意圖

? ? ? ? 輕松對接多品牌、型號攝像頭，通過onvif接口協(xié)議和智能化識別技術(shù)，實現(xiàn)對視頻畫面自動偵測、自動提取，主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)和分析出攝像機設(shè)備常見的故障，如設(shè)備不連通、畫面偏色、信號缺失、清晰度異常、亮度異常等問題和原因，并及時在拓?fù)鋱D中顯示出當(dāng)前視頻監(jiān)控的可用情況。

3.3.下掛終端可視管理

? ? ? ? PC、手機、PAD、攝像頭、打印機、IP電話、視頻會議等終端快速增長，方案通過多種發(fā)現(xiàn)算法，自動搜索發(fā)現(xiàn)交換機的下掛設(shè)備，智能識別礦山中的智能終端和物聯(lián)網(wǎng)終端，分析其的IP、MAC、端口等信息。自動生成設(shè)備拓?fù)鋱D，簡化添加刪除等設(shè)備操作，提升管理效率。

下掛設(shè)備示意圖

3.4.全網(wǎng)資源統(tǒng)一監(jiān)控

? ? ? ? 本方案實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息高頻采集，并結(jié)合智能算法，實現(xiàn)對整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備運行狀態(tài)、業(yè)務(wù)可用狀態(tài)的實時信息采集和感知。

設(shè)備資源可視化顯示

? ? ? ? 通過對智慧礦山網(wǎng)絡(luò)中海量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、工業(yè)交換機、OLT、ONU、PLC、無線AC、AP、攝像頭、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、虛擬化、云、存儲等智能解析和關(guān)聯(lián)分析，結(jié)合全流量采集分析能力，形成整個網(wǎng)絡(luò)通信鏈路的多端網(wǎng)絡(luò)流量分析鏈，助力運維人員從多個維度實現(xiàn)對相應(yīng)告警的智能分析，解決傳統(tǒng)運維監(jiān)控中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)缺失，輔助排障信息不足的問題。

3.5.云上云下資源統(tǒng)一監(jiān)控

? ? ? ? 方案對復(fù)雜的多云異構(gòu)環(huán)境、云上云下資源、信創(chuàng)云等進行管理，實現(xiàn)云下服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、機房、機柜、專線、配件等設(shè)施，云上各類云服務(wù)器、云磁盤等云產(chǎn)品以及各類 IP、NAT、DNS 等資源的真正一站式運維，并支持對納管資源的快速擴展。自動監(jiān)測基礎(chǔ)設(shè)施及資源，其中包括云、混合云、容器、虛擬主機、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等。對進程、資源利用率、網(wǎng)絡(luò)使用量、性能、日志、事件進行監(jiān)測。

3.6.端到端全鏈路可視化

? ? ? ? 礦山井上、井下光纖鏈路問題頻發(fā)，交換機收光異常，導(dǎo)致鏈路不穩(wěn)定或部分丟包情況，造成網(wǎng)絡(luò)異常卻難以定位。

? ? ? ? 方案通過對交換機光口和網(wǎng)絡(luò)接口的監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)采集分析，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)流量和關(guān)鍵連接的預(yù)測性維護，從整體維度到局部維度展示智慧礦山企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)IT設(shè)備間鏈路各項指標(biāo)，整體可觀測、可告警、可分析、可統(tǒng)計。通過實時監(jiān)控各個端口以及每條線路的通斷情況和性能指標(biāo)，結(jié)合專業(yè)的流量監(jiān)控分析能力，對鏈路容量進行即時監(jiān)控，并生成流量分析報告，為容量規(guī)劃提供依據(jù)。

鏈路綜合信息示意圖

3.7.設(shè)備、策略模型無限擴展

? ? ? ? 方案采取用戶自定義設(shè)備類型及其設(shè)備資源的方式，賦予用戶自定義適配設(shè)備的能力，更大可能地支持對不同設(shè)備類型的支持。通過自定義設(shè)備類型及其設(shè)備資源，更大限度上提高了智和網(wǎng)管平臺的管理范圍，真正實現(xiàn)了對設(shè)備及其資源的化管理，達(dá)到管控萬物的目標(biāo)。

3.8.實時故障預(yù)警

? ? ? ? 方案通過統(tǒng)一的故障管理平臺，將各個模塊中的監(jiān)控信息統(tǒng)一采集、分析，實現(xiàn)整個智慧礦山企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各種事件信息、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)異常、流量異常等告警，以智能化手段進行標(biāo)準(zhǔn)化的分析、壓縮、并歸關(guān)聯(lián)等，通過多種方式實時傳達(dá)告警信息，保證落實到指定人員進行處理，為智慧礦山企業(yè)提供主動式的故障解決方案。

? ? ? ? 采集智慧礦山企業(yè)內(nèi)所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如存儲、服務(wù)器、路由器、工業(yè)交換機、安全設(shè)備、虛擬化、云、OLT、ONU、PLC、無線ACAP等設(shè)備、資源、應(yīng)用、服務(wù)等狀態(tài)信息，通過對告警機制以及閾值的設(shè)置，即時獲取準(zhǔn)確的告警信息，快速定位告警設(shè)備，提升告警處理效率，降低因設(shè)備故障帶來的損失。

3.9.異常事件管理

? ? ? ? 將事件和告警分離管理，接收設(shè)備/服務(wù)器主動發(fā)送的消息，集中處理后，及時地通知用戶，并可以通過集中的管理界面進行管理，更大地提高了管理的主動性，通過統(tǒng)一界面集中管理事件，降低了管理的難度。

3.10.跨地域自動巡檢

? ? ? ? 傳統(tǒng)的人工巡檢，尤其是應(yīng)用巡檢，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致巡檢的范圍和深度都存在一定的局限性，并且是基于人工的手工統(tǒng)計，工作效率比較低，同時耗費較大的人力資源。本方案依托平臺將以前依賴手工進行的日常巡檢轉(zhuǎn)換為自動化、定時執(zhí)行的巡檢策略，日常例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢均可自動化執(zhí)行。

? ? ? ? 通過制定統(tǒng)一的巡檢指標(biāo)、巡檢方式、巡檢頻度等，保證巡檢標(biāo)準(zhǔn)化、巡檢范圍、巡檢深度；通過設(shè)計巡檢作業(yè)、數(shù)據(jù)采集方式、自動化作業(yè)調(diào)度等實現(xiàn)日常巡檢的自動化，代替手工工作，提高效率的同時，解放管理人員，釋放管理人員更多的精力，使更多的精力處理更重要的事項。

3.11.全網(wǎng)IP合規(guī)監(jiān)控

? ? ? ? 對于智慧礦山企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)IP資產(chǎn)，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對整體網(wǎng)絡(luò)中的IP和MAC進行梳理和管理，建立健全IP資產(chǎn)臺賬，端到端規(guī)劃、部署、管理和監(jiān)控IP 地址。通過智能IP掃描能力，定義多層次子網(wǎng)，然后掃描其范圍內(nèi)每個IP地址的當(dāng)前狀態(tài)，包括IP地址，MAC地址等信息，也可以查看IP段內(nèi)地址使用詳情，便于IP地址分配管理等。

? ? ? ? 方案支持通過追蹤IP地址的歷史關(guān)聯(lián)MAC、接入設(shè)備/端口變更記錄等與規(guī)劃綁定MAC、規(guī)劃接入設(shè)備/端口進行對比分析，當(dāng)與規(guī)劃不一致時生成一條異常記錄，從而審核IP/MAC是否正確使用。

3.12.端到端業(yè)務(wù)運維

? ? ? ? 智慧礦山中存在生產(chǎn)安全調(diào)度系統(tǒng)、應(yīng)急保障系統(tǒng)、環(huán)保健康系統(tǒng)、移動互聯(lián)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)涉及面廣、復(fù)雜度高。本方案以保障業(yè)務(wù)可用性為基礎(chǔ)，通過對承載業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建真實的業(yè)務(wù)模型，滿足監(jiān)控點對點、點對多點、多點對多點的業(yè)務(wù)承載模型監(jiān)控需求。

? ? ? ? 方案通過構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與部門、IT資源及關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，整合前端、應(yīng)用、后臺任務(wù)、外部服務(wù)、數(shù)據(jù)庫及基礎(chǔ)設(shè)施，直觀呈現(xiàn)面向服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)體系架構(gòu)；通過影響傳遞，準(zhǔn)確反映設(shè)備異常對核心業(yè)務(wù)、用戶造成的影響和威脅，并對造成業(yè)務(wù)影響的故障進行實時告警，快速查明導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的故障源，幫助運維人員做出及時響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

智慧礦山企業(yè)業(yè)務(wù)看板示意圖

? ? ? ? 直觀、便捷地幫助運維人員對智慧礦山內(nèi)的辦公系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、礦井通信系統(tǒng)、應(yīng)急救援通信系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、井下調(diào)度無線通信系統(tǒng)等進行監(jiān)控，掌握業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)和健康水平，了解業(yè)務(wù)動態(tài)變化趨勢，快速定位故障源，降低運營風(fēng)險。

3.13.全網(wǎng)帶寬、流量監(jiān)控

? ? ? ? 隨著智慧礦山企業(yè)信息化建設(shè)的加速，其業(yè)務(wù)、應(yīng)用層出不窮，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求越來越高。正常的業(yè)務(wù)需要良好的帶寬環(huán)境保障機制，避免被一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜事干擾，影響工作效率。方案基于海量流量數(shù)據(jù)的存儲挖掘，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)流量的偵測分析。

? ? ? ? 通過網(wǎng)絡(luò)流量分析技術(shù)，采集、分析、存儲所有網(wǎng)絡(luò)流量，回溯分析數(shù)據(jù)包特征、異常網(wǎng)絡(luò)行為，以多維數(shù)據(jù)分析和深度挖掘為手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)包層面的流量追蹤，發(fā)現(xiàn)潛伏于網(wǎng)絡(luò)中的未知攻擊。

? ? ? ? 提供設(shè)備、接口、IP、服務(wù)、應(yīng)用、會話等層級的帶寬監(jiān)控，實時監(jiān)控帶寬使用趨勢與帶寬占用分布，并通過圖表展示，快速識別網(wǎng)絡(luò)帶寬濫用，分析高帶寬使用情況，識別帶寬消耗較大的應(yīng)用程序、服務(wù)、協(xié)議或IP 地址，避免網(wǎng)絡(luò)容量過載，并提升更終用戶網(wǎng)絡(luò)體驗。

3.14.人工運維與故障自愈結(jié)合

? ? ? ? 將人工運維與故障自愈結(jié)合，無需針對告警進行手動處置，只需預(yù)編排告警處理流程，平臺根據(jù)場景自動觸發(fā)，實現(xiàn)故障自愈。

? ? ? ? 通過實時發(fā)現(xiàn)告警，進行預(yù)診斷分析，判斷告警類型和級別，如果是一般告警，平臺進行自動恢復(fù)，如果是嚴(yán)重復(fù)雜告警則通過告警通知、運維工單等形式通知運維管理人員，進行人工處理。同時，將只能由專家處理的各類操作和判斷轉(zhuǎn)化為可存在于平臺內(nèi)的流程，形成可保留可復(fù)用的運維知識。

3.15.全場景自動化運維方案

? ? ? ? 網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生變更，面對業(yè)務(wù)的變更運維工程師往往要對大量設(shè)備進行操作，此時如果依靠工程師逐一登錄設(shè)備進行命令下發(fā)、策略配置，將產(chǎn)生大量重復(fù)性的工作，不但導(dǎo)致運維效率低下，也不可避免地產(chǎn)生人為配置錯誤。

? ? ? ? 通過智和信通全場景自動化運維方案納入監(jiān)控的設(shè)備進行單獨、批量的配置操作，設(shè)備策略遠(yuǎn)程配置管理，可以自動批量進行設(shè)備配置修改，并可對設(shè)備配置進行備份、對比、恢復(fù)，宕機后設(shè)備配置可快速復(fù)原，保障設(shè)備及時恢復(fù)運行，提升配置效率、質(zhì)量和安全性。

3.16.運維大數(shù)據(jù)分析方案

? ? ? ? 礦山中硬件設(shè)備及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)無法得到深層次的應(yīng)用，管理者決策缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，難以參考礦山各類業(yè)務(wù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)等實現(xiàn)對運行態(tài)勢、隱患風(fēng)險的實時掌控及運營管理。

智慧礦山運維大屏示意圖

? ? ? ? 為解決此難題，智和信通智慧礦山監(jiān)控運維方案利用圖形、圖表、圖表等易于理解的形式，提取和分析大量復(fù)雜的各類運維數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)分析結(jié)果，將全域資源融合展示。從而幫助運維人員在短時間內(nèi)更好地理解和獲得更多的信息，幫助運維中心能夠?qū)崟r了解業(yè)務(wù)和其所依賴IT資源的運行狀況，以及提供系統(tǒng)運維和優(yōu)化的指示和依據(jù)。

3.17.IT資產(chǎn)生命周期監(jiān)管

? ? ? ? 對于資產(chǎn)管理，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對整體網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)進行梳理和調(diào)用，避免資產(chǎn)信息在運維系統(tǒng)和實物間的差異，減少網(wǎng)絡(luò)運維過程中信息不一致、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題通過平臺將資產(chǎn)實物與運維數(shù)據(jù)庫一一對應(yīng)，解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在日常運維過程中出現(xiàn)“脫管”或“半脫管”的問題。

? ? ? ? 建立健全資產(chǎn)臺賬，實現(xiàn)一機一檔，通過自定義多級資產(chǎn)分類，細(xì)化資產(chǎn)類別，實現(xiàn)資產(chǎn)分類管控，提高資產(chǎn)精細(xì)管理程度。從資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用、變更、維修、調(diào)撥、到報廢處置，資產(chǎn)每一步操作均實現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過平臺實現(xiàn)資產(chǎn)整個生命周期的全流程閉環(huán)管理，使得IT資產(chǎn)每一次生命周期變更，都有流程可依、都有跡可循，從而實現(xiàn)IT資產(chǎn)監(jiān)管。

3.18.可量化運維工單體系

? ? ? ? 通過方案實現(xiàn)運維工單“無紙化”，支持于設(shè)備和故障管理頁面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進度，通過工單平臺簡化故障處理流程，形成自動化故障處理機制，并在每個處理流程的節(jié)點上責(zé)任到人，實現(xiàn)在快速響應(yīng)故障的同時，實現(xiàn)兼顧運維流程管控。

? ? ? ? 通過建立工單服務(wù)基準(zhǔn)，預(yù)設(shè)工單在不同優(yōu)先級、不同狀態(tài)時，受理人應(yīng)該響應(yīng)的時間及未響應(yīng)時的處理方式，生成工單自動化處理規(guī)則，并以多種方式進行通知，避免時響應(yīng)提升全流程服務(wù)管理質(zhì)量。

第4章 方案應(yīng)用價值

? ? ? ? 近年來，政府機構(gòu)十分重視采礦行業(yè)數(shù)字化建設(shè)，明確提出加快建設(shè)自動化、信息化、智能化的礦山，促進礦山產(chǎn)業(yè)向“安全、綠色、高效”轉(zhuǎn)型升級。北京智和信通智慧礦山運維監(jiān)控方案基于礦山行業(yè)特色，從“監(jiān)、管、控、析、安”五大方面進行礦山綜合運維管理，解決被動式、事后響應(yīng)的故障風(fēng)險監(jiān)測，通過編排能力，將多數(shù)靠經(jīng)驗判斷的風(fēng)險、解決的問題固化到平臺上，實現(xiàn)運維知識的積累和再利用。

? ? ? ? 通過智和信通智和礦山運維監(jiān)控方案，實現(xiàn)井上、井下多網(wǎng)、多設(shè)備集中管理，主力礦山企業(yè)從原始礦山、人力礦山、機械礦山向綠色礦山、智能礦山、智慧礦山邁進。

第5章 標(biāo)桿案例

? ? ? ? 至今，智和信通已成功在諸多能源化工企業(yè)進行部署與實施。通過“智和網(wǎng)管平臺”實現(xiàn)智能化集中運維管理，對全部IT基礎(chǔ)設(shè)施進行跨區(qū)域、跨平臺、跨設(shè)備遠(yuǎn)程集中管控，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程集中管控，有效提升管理效率。

? ? ? ? 以下為部分項目案例。