? ? ? ? 石油石化行業(yè)是一個(gè)高科技密集型行業(yè)，投資巨大、人員眾多，各產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián)度較高，大型石油石化企業(yè)實(shí)現(xiàn)了上中下游產(chǎn)業(yè)的一體化協(xié)同發(fā)展。隨著工業(yè)4.0時(shí)代的來臨，信息化和工業(yè)化融合，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的普及推廣，在駛?cè)胫悄芑惖篮?，石油石化行業(yè)也在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，面臨著經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化的雙重挑戰(zhàn)。

? ? ? ? 在能源企業(yè)信息化進(jìn)程中，隨著石油石化行業(yè)信息化投資的不斷增加，其IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和應(yīng)用復(fù)雜度也不斷增高，因分支站點(diǎn)眾多且分布范圍廣泛，也對(duì)運(yùn)維人員提出了高效管控多個(gè)數(shù)據(jù)中心及保障數(shù)據(jù)鏈路暢通等新技術(shù)要求。加上數(shù)據(jù)中心是7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，企業(yè)還面臨著實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理人員快速響應(yīng)和處置、人機(jī)分離的高效運(yùn)營(yíng)管理以及智能化節(jié)能與可控等多重挑戰(zhàn)。

第1章 石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維痛點(diǎn)

? ? ? ? 伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出以及“兩化融合”不斷深入推進(jìn)，石油化工企業(yè)信息化建設(shè)取得了一系列重大成果和重要進(jìn)展，對(duì)企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了重要支撐作用，但同時(shí)，因其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大、數(shù)據(jù)中心眾多、終端眾多，整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜性不斷增高，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中面臨種種難題。

具體表現(xiàn)為如下：

• 網(wǎng)絡(luò)中存在大量的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施、云、虛擬化等，各種設(shè)備類型和設(shè)備廠家眾多，難以統(tǒng)一管理；
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，網(wǎng)絡(luò)使用情況缺乏有效監(jiān)控，應(yīng)用可用性要求高；
• 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，鏈路多，運(yùn)維人力不足，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)保障工作量大；
• 監(jiān)控系統(tǒng)與告警平臺(tái)缺乏聯(lián)動(dòng)，設(shè)備監(jiān)察依賴人工巡檢，告警發(fā)生僅靠被動(dòng)發(fā)現(xiàn)，常常出現(xiàn)“救火式”被動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景；
• 難以把控網(wǎng)絡(luò)總體運(yùn)行狀況，各個(gè)地市、油庫(kù)、加油站設(shè)備狀態(tài)難把握；
• 各地區(qū)，時(shí)段網(wǎng)絡(luò)負(fù)載狀況難以實(shí)時(shí)獲取，故障節(jié)點(diǎn)難、問題根源，排障困難；
• 缺乏可視化智能報(bào)表，其數(shù)據(jù)總覽、運(yùn)維指標(biāo)不能直觀呈現(xiàn)，缺乏提供管理決策依據(jù)的工具。

第2章 智和信通石油石化行業(yè)IT運(yùn)維方案

? ? ? ? 石油化工行業(yè)信息化架構(gòu)通常包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)以及應(yīng)用架構(gòu)三部分，一般而言網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，油田企業(yè)多采取集中分散式網(wǎng)絡(luò)，煉化企業(yè)多采取園區(qū)式網(wǎng)絡(luò)，銷售企業(yè)多采取分布式網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)逐步向總部集中，總部數(shù)據(jù)中心肩負(fù)不間斷運(yùn)營(yíng)的重?fù)?dān)，實(shí)現(xiàn)快速實(shí)時(shí)響應(yīng)，即時(shí)完成故障排查、遠(yuǎn)程恢復(fù)與重啟更新等自愈，成為運(yùn)維人員更為關(guān)注的問題。

? ? ? ? 北京智和信通石油石化IT運(yùn)維方案，通過“智和網(wǎng)管平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)智能化集中運(yùn)維管理，對(duì)全部IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨設(shè)備遠(yuǎn)程集中管控，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中管控，有效提升管理效率。

智和信通石油石化IT運(yùn)維方案模型

2.1.分布式部署網(wǎng)絡(luò)可視化

? ? ? ? 石油石化企業(yè)采取在總部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，各企業(yè)設(shè)立分中心，協(xié)同進(jìn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)控和運(yùn)維響應(yīng)，形成上下一體、內(nèi)外結(jié)合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的運(yùn)維體系。但由于整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中軟硬件環(huán)境涉及的技術(shù)復(fù)雜，廠商眾多，協(xié)同運(yùn)維具有一定難度。北京智和信通選擇通過網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)拓?fù)淇梢暬芰Γ瑢⒕W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)從離線表格轉(zhuǎn)移至平臺(tái)內(nèi)，從靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)智能拓?fù)洌瑢?shí)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備、資源、鏈接關(guān)系、IP等實(shí)時(shí)更新、快速定位。

分布式部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

? ? ? ? 在動(dòng)態(tài)拓?fù)渖险宫F(xiàn)設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)，通過樹形、平面結(jié)構(gòu)聯(lián)動(dòng)展示設(shè)備間鏈接關(guān)系，通過按片區(qū)、按地域、按層級(jí)等多種布局方式劃分網(wǎng)絡(luò)，使用不同顏色、粗細(xì)、圖標(biāo)表示被管理對(duì)象的狀態(tài)信息，助力運(yùn)維人員實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，快速感知資源、鏈路、流量等異常信息。

核心架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

2.2.全網(wǎng)IT資源可視化監(jiān)控

? ? ? ? 本方案實(shí)現(xiàn)IT設(shè)備信息高頻采集，并結(jié)合智能算法，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)可用狀態(tài)的實(shí)時(shí)信息采集和感知。針對(duì)石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各類IT設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一、智能監(jiān)控體系，屏蔽廠商、型號(hào)差異，掌握石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況和運(yùn)行效能，能高效、快速、精準(zhǔn)進(jìn)行故障定位診斷。

設(shè)備資源可視化顯示

2.3.視頻設(shè)備集中監(jiān)控

? ? ? ? 本方案可對(duì)不同品牌、不同型號(hào)的攝像頭進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)維，融合網(wǎng)絡(luò)高清、智能分析、多級(jí)管控為一體。支持監(jiān)管視頻監(jiān)控體系涉及的視頻前端設(shè)備（攝像頭、卡口、編解碼器），傳輸設(shè)備（光纖收發(fā)器、EPON 等）內(nèi)場(chǎng)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備、主機(jī)/虛擬機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備）、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境等多種設(shè)備，等統(tǒng)一接入、集中管理。

2.4.端到端全鏈路可視化

? ? ? ? 從整體維度到局部維度展示石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)IT設(shè)備間鏈路各項(xiàng)指標(biāo)，整體可觀測(cè)、可告警、可分析、可統(tǒng)計(jì)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)端口以及每條線路的通斷情況和性能指標(biāo)，結(jié)合專業(yè)的流量監(jiān)控分析能力，對(duì)鏈路容量進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控，并生成流量分析報(bào)告，為容量規(guī)劃提供依據(jù)。

2.5.設(shè)備模型庫(kù)監(jiān)管無限制

? ? ? ? 方案采取用戶自定義設(shè)備類型及其設(shè)備資源的方式，賦予用戶自定義適配設(shè)備的能力，更大可能地支持對(duì)不同設(shè)備類型的支持。通過自定義設(shè)備類型及其設(shè)備資源，更大限度上提高了智和網(wǎng)管平臺(tái)的管理范圍，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備及其資源的化管理，達(dá)到管控萬物的目標(biāo)。

2.6.實(shí)時(shí)故障預(yù)警，及時(shí)洞察異常信息

? ? ? ? 方案通過統(tǒng)一的故障管理平臺(tái)，將各個(gè)模塊中的監(jiān)控信息統(tǒng)一采集、分析，實(shí)現(xiàn)整個(gè)石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各種事件信息、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)異常、流量異常等告警，以智能化手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的分析、壓縮、并歸關(guān)聯(lián)等，通過多種方式實(shí)時(shí)傳達(dá)告警信息，保證落實(shí)到指定人員進(jìn)行處理，為石油石化企業(yè)提供主動(dòng)式的故障解決方案。

? ? ? ? 采集石油石化企業(yè)內(nèi)所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如存儲(chǔ)、服務(wù)器、路由器、工業(yè)交換機(jī)、安全設(shè)備、虛擬化、云、OLT、ONU、PLC、無線ACAP等設(shè)備、資源、應(yīng)用、服務(wù)等狀態(tài)信息，通過對(duì)告警機(jī)制以及閾值的設(shè)置，即時(shí)獲取準(zhǔn)確的告警信息，快速定位告警設(shè)備，提升告警處理效率，降低因設(shè)備故障帶來的損失。

? ? ? ? 實(shí)現(xiàn)快速的故障定位，一步定位到發(fā)生故障的源頭設(shè)備，及時(shí)處理好故障，有效地預(yù)防故障發(fā)生。支持以拓?fù)鋱D的方式回放歷史告警下的設(shè)備告警變化、拓?fù)鋱D和鏈路告警變化，支持快進(jìn)、后退等播放操作。

2.7.異常事件管理

? ? ? ? 將事件和告警分離管理，接收設(shè)備/服務(wù)器主動(dòng)發(fā)送的消息，集中處理后，及時(shí)地通知用戶，并可以通過集中的管理界面進(jìn)行管理。接收設(shè)備/服務(wù)器主動(dòng)發(fā)送的消息，更大地提高了管理的主動(dòng)性，通過統(tǒng)一界面集中管理事件，降低了管理的難度。

2.8.全覆蓋IT資源自動(dòng)巡檢

? ? ? ? 傳統(tǒng)的人工巡檢，尤其是應(yīng)用巡檢，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致巡檢的范圍和深度都存在一定的局限性，并且是基于人工的手工統(tǒng)計(jì)，工作效率比較低，同時(shí)耗費(fèi)較大的人力資源。

? ? ? ? 本方案依托平臺(tái)將以前依賴手工進(jìn)行的日常巡檢轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化、定時(shí)執(zhí)行的巡檢策略。制定統(tǒng)一的巡檢指標(biāo)、巡檢方式、巡檢頻度等，保證巡檢標(biāo)準(zhǔn)化、巡檢范圍、巡檢深度；通過設(shè)計(jì)巡檢作業(yè)、數(shù)據(jù)采集方式、自動(dòng)化作業(yè)調(diào)度等實(shí)現(xiàn)日常巡檢的自動(dòng)化，代替手工工作，提高效率的同時(shí)，解放管理人員，釋放管理人員更多的精力，使更多的精力處理更重要的事項(xiàng)。

2.9.IP地址全生命周期監(jiān)管

? ? ? ? 對(duì)于石油石化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)IP資產(chǎn)，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)中的IP和MAC進(jìn)行梳理和管理，建立健全I(xiàn)P資產(chǎn)臺(tái)賬，端到端規(guī)劃、部署、管理和監(jiān)控IP 地址。通過智能IP掃描能力，定義多層次子網(wǎng)，然后掃描其范圍內(nèi)每個(gè)IP地址的當(dāng)前狀態(tài)，包括IP地址，MAC地址等信息，也可以查看IP段內(nèi)地址使用詳情，便于IP地址分配管理等。

? ? ? ? 可手動(dòng)、自動(dòng)獲取子網(wǎng)信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)子網(wǎng)信息進(jìn)行管理。定時(shí)獲取全網(wǎng)的MAC-IP信息，并自動(dòng)保存，可根據(jù)MAC或IP對(duì)在線設(shè)備進(jìn)行查詢。以端口圖的形式顯示當(dāng)前網(wǎng)段內(nèi)端口的使用情況。

? ? ? ? 支持通過端口視圖及列表視圖的形式，展示當(dāng)前IP地址的使用情況，可查看某個(gè)子網(wǎng)的IP現(xiàn)網(wǎng)詳情信息，如IP、掩碼、主機(jī)名、設(shè)備類型、現(xiàn)網(wǎng)MAC、現(xiàn)網(wǎng)接入設(shè)備、現(xiàn)網(wǎng)接入端口、規(guī)劃MAC、規(guī)劃接入設(shè)備、使用人等，可批量分配IP地址。

2.10.業(yè)務(wù)可用性管理

? ? ? ? 中國(guó)石化業(yè)務(wù)應(yīng)用復(fù)雜，上中下游、科研、工程、貿(mào)易、金融、電商，相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)復(fù)雜度更高。本方案以保障業(yè)務(wù)可用性為基礎(chǔ)，通過對(duì)承載業(yè)務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建真實(shí)的業(yè)務(wù)模型。

石油石化企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)示意圖

? ? ? ? 針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用性能與用戶體驗(yàn)進(jìn)行檢測(cè)分析，無需安裝插件即可提供開箱即用的主動(dòng)撥測(cè)試業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。從前端用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)延遲到后端的業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，全棧溯源為用戶提供端到端的完整全鏈路數(shù)據(jù)融合和關(guān)聯(lián)分析，為用戶快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)性能瓶頸，提升用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

石油石化企業(yè)業(yè)務(wù)看板示意圖

? ? ? ? 直觀、便捷地幫助運(yùn)維人員對(duì)石油石化企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)、物資采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)、ERP、語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、供應(yīng)鏈/物流管理系統(tǒng)、油田開采與生產(chǎn)系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)控，掌握業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和健康水平，了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，快速定位故障源，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

? ? ? ? 方案實(shí)現(xiàn)完整全鏈路調(diào)用鏈追蹤，包含詳細(xì)的調(diào)用鏈訪問路徑和性能等訪問信息，以及相關(guān)的各類請(qǐng)求參數(shù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，為故障定位、根因分析提供詳盡的參考數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)拓?fù)涫疽鈭D

? ? ? ? 通過構(gòu)建包含各業(yè)務(wù)整體流程的調(diào)用依賴關(guān)系圖譜，展示業(yè)務(wù)部署中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間多維度關(guān)系拓?fù)?。?duì)從業(yè)務(wù)的前臺(tái)受理到真正完成的整個(gè)業(yè)務(wù)流程所依賴的業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，通過可視化的方式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)健康狀況，聯(lián)動(dòng)設(shè)備監(jiān)控，快速定位導(dǎo)致業(yè)務(wù)健康指數(shù)波動(dòng)的原因，保障核心業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定、高效。

2.11.全網(wǎng)帶寬、流量監(jiān)控與回溯分析

? ? ? ? 隨著石油石化企業(yè)信息化建設(shè)的加速，其業(yè)務(wù)、應(yīng)用層出不窮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求越來越高。正常的業(yè)務(wù)需要良好的帶寬環(huán)境保障機(jī)制，避免被一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜事干擾，影響工作效率。方案基于海量流量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的偵測(cè)分析。

? ? ? ? 提供設(shè)備、接口、IP、服務(wù)、應(yīng)用、會(huì)話等層級(jí)的帶寬監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控帶寬使用趨勢(shì)與帶寬占用分布，并通過圖表展示，快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)帶寬濫用，分析高帶寬使用情況，識(shí)別帶寬消耗較大的應(yīng)用程序、服務(wù)、協(xié)議或 IP 地址，避免網(wǎng)絡(luò)容量過載，并提升更終用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

2.12.無人值守的設(shè)備遠(yuǎn)程配置

? ? ? ? 網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)經(jīng)常發(fā)生變更，面對(duì)業(yè)務(wù)的變更運(yùn)維工程師往往要對(duì)大量設(shè)備進(jìn)行操作，此時(shí)如果依靠工程師逐一登錄設(shè)備進(jìn)行命令下發(fā)、策略配置，將產(chǎn)生大量重復(fù)性的工作，不但導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，也不可避免地產(chǎn)生人為配置錯(cuò)誤。

? ? ? ? 用戶可通過網(wǎng)頁(yè)對(duì)智和網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行訪問，通過對(duì)納入監(jiān)控的設(shè)備進(jìn)行單獨(dú)、批量的配置操作，設(shè)備策略遠(yuǎn)程配置管理，可以自動(dòng)批量進(jìn)行設(shè)備配置修改，并可對(duì)設(shè)備配置進(jìn)行備份、對(duì)比、恢復(fù)，宕機(jī)后設(shè)備配置可快速?gòu)?fù)原，保障設(shè)備及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行，提升配置效率、質(zhì)量和安全性。

? ? ? ? 通過批量作業(yè)并行處理能力，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備并發(fā)批處理操作。通過自動(dòng)化流程，將簡(jiǎn)單的設(shè)備控制操作在大批量設(shè)備進(jìn)行執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查。在安全合規(guī)的前提下，將運(yùn)維人員從整體的變更流程及變更內(nèi)容的準(zhǔn)備中解脫出來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變更、設(shè)備配置自動(dòng)化。

? ? ? ? 對(duì)不同廠商，如Cisco、HP、Nortel、Juniper、3Com、D-link、Foundry、Dell、Proxim、NetScreen、華為、H3C、銳捷、中興等多家廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

? ? ? ? 方案通過配置文件批量備份、下載、周期性備份、查看等功能，為用戶管理網(wǎng)絡(luò)做出合理的建議提供數(shù)據(jù)支撐。

2.13.全場(chǎng)景自動(dòng)化運(yùn)維

? ? ? ? 方案將石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中涉及的服務(wù)、命令、操作、執(zhí)行組件化、策略化，將需要進(jìn)行的運(yùn)維服務(wù)、操作等以組件、策略的形式托管至平臺(tái)中進(jìn)行維護(hù)和管理，通過簡(jiǎn)單靈活地編排能力，使用者可以選擇業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需地測(cè)，通過可視化拖拽的編排方式進(jìn)行組合，即可完成應(yīng)用場(chǎng)景端到端的圖形化編排，最后以多種方式觸發(fā)執(zhí)行即可完成期望的運(yùn)維變更任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的智能運(yùn)維。

? ? ? ? 自動(dòng)化運(yùn)維編排，可實(shí)現(xiàn)完全根據(jù)用戶場(chǎng)景，定制化設(shè)計(jì)運(yùn)維劇本，真正將運(yùn)維任務(wù)托管至平臺(tái)，解放人力。

• 故障自愈能力，如網(wǎng)口異常自動(dòng)關(guān)閉、磁盤爆滿自動(dòng)清理、非法設(shè)備入侵阻斷、CPU空間不足自動(dòng)重啟等。
• 定時(shí)服務(wù)重啟，如在工作日每天晚上定時(shí)關(guān)閉應(yīng)用，每天早上自動(dòng)重啟應(yīng)用等。
• 智能批量設(shè)備管控，如批量設(shè)備策略執(zhí)行，當(dāng)設(shè)備的配置狀態(tài)不一時(shí)，能夠基于當(dāng)前設(shè)備自身的狀態(tài)自動(dòng)決策適合于本設(shè)備的管控操作等。
• 定期設(shè)備健康狀況自檢，如定期設(shè)備健康狀態(tài)自檢、服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)自檢等。
• 虛擬化、云服務(wù)資源自動(dòng)化擴(kuò)容，如在虛擬化環(huán)境資源不足時(shí)自動(dòng)化根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)容。
• 日常運(yùn)維自動(dòng)化，如自動(dòng)化定期執(zhí)行批處理cmd\sh腳本、自動(dòng)化定期數(shù)據(jù)清洗、自動(dòng)化定期環(huán)境檢查并導(dǎo)出報(bào)表等。

2.14.積累形成運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

? ? ? ? 在石油石化企業(yè)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)中，重復(fù)的故障和請(qǐng)求約占到70%，只有30%的故障真正需要專業(yè)人員來解決，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升重復(fù)工作的效率起到了至關(guān)重要的作用。

? ? ? ? 通過智和網(wǎng)管平臺(tái)自動(dòng)化運(yùn)維的能力，將只能由專家處理的各類操作和判斷轉(zhuǎn)化為可存在于平臺(tái)內(nèi)的流程，形成可保留可復(fù)用的運(yùn)維知識(shí)，減少因誤操作帶來的損失，保障運(yùn)維效率。以規(guī)范的流程進(jìn)行運(yùn)維作業(yè)，保障關(guān)鍵數(shù)據(jù)的完整合規(guī)。

2.15.可視化運(yùn)維數(shù)據(jù)駕駛艙

? ? ? ? 利用圖形、圖表、圖表等易于理解的形式，提取和分析大量復(fù)雜的石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各類運(yùn)維數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)分析結(jié)果，從而幫助運(yùn)維人員在短時(shí)間內(nèi)更好地理解和獲得更多的信息，幫助運(yùn)維部門能夠?qū)崟r(shí)了解業(yè)務(wù)和其所依賴IT資源的運(yùn)行狀況，以及提供系統(tǒng)運(yùn)維和優(yōu)化的指示和依據(jù)。

石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浯笃?/span>

2.16.資產(chǎn)生命周期管理

? ? ? ? 由于石油石化企業(yè)IT資產(chǎn)數(shù)量巨大，管理困難，一些防護(hù)薄弱、疏于管理以及廢棄老舊資產(chǎn)成為網(wǎng)絡(luò)故障的隱患，通過資產(chǎn)管理，將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理，采取統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)梳理和調(diào)用，明確資產(chǎn)歸屬，形成臺(tái)賬，免資產(chǎn)信息在運(yùn)維系統(tǒng)和實(shí)物間的差異，減少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程中信息不一致、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題通過平臺(tái)將資產(chǎn)實(shí)物與運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)一一對(duì)應(yīng)，解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在日常運(yùn)維過程中出現(xiàn)“脫管”或“半脫管”的問題。

? ? ? ? 實(shí)現(xiàn)一機(jī)一檔，通過自定義多級(jí)資產(chǎn)分類，細(xì)化資產(chǎn)類別，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)分類管控，提高資產(chǎn)精細(xì)管理程度。從資產(chǎn)入庫(kù)、領(lǐng)用、變更、維修、調(diào)撥、到報(bào)廢處置，資產(chǎn)每一步操作均實(shí)現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)整個(gè)生命周期的全流程閉環(huán)管理，使得IT資產(chǎn)每一次生命周期變更，都有流程可依、都有跡可循，從而實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)監(jiān)管。

2.17.定制化工單體系

? ? ? ? 通過方案實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工單“無紙化”，支持于設(shè)備和故障管理頁(yè)面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進(jìn)度，通過工單平臺(tái)簡(jiǎn)化故障處理流程，形成自動(dòng)化故障處理機(jī)制，并在每個(gè)處理流程的節(jié)點(diǎn)上責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)在快速響應(yīng)故障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)兼顧運(yùn)維流程管控。

? ? ? ? 結(jié)合石油石化的業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景，自定義工單模板內(nèi)的字段，并對(duì)字段排序進(jìn)行調(diào)整，使工單根據(jù)業(yè)務(wù)的不同更加貼合用戶實(shí)際使用情況，提供為不同工單模板設(shè)置不同狀態(tài)的能力。

第3章 自主研發(fā)安全可控 適配國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)環(huán)境

? ? ? ? 信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)包含了從IT底層的基礎(chǔ)軟硬件到上層應(yīng)用軟件的全產(chǎn)業(yè)鏈的安全可控，涵蓋了應(yīng)用軟件、信息安全、IT基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)軟件四個(gè)領(lǐng)域。其中，基礎(chǔ)軟件是信息系統(tǒng)更核心的部件，是保障信息系統(tǒng)安全的重要陣地和防線，其創(chuàng)新應(yīng)用與自主可控關(guān)系到國(guó)家安全和利益，也是產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? ? 本方案支持部署運(yùn)行在中標(biāo)麒麟、銀河麒麟、紅旗Linux等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，支持在達(dá)夢(mèng)、金倉(cāng)、神州等國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過東方通等國(guó)產(chǎn)中間件提供對(duì)外服務(wù)[8]，支持龍芯、申威等國(guó)產(chǎn)CPU架構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)產(chǎn)化CPU、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT軟硬件設(shè)備的綜合監(jiān)控與運(yùn)維管理。

第4章 方案應(yīng)用價(jià)值

? ? ? ? 隨著5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的石油石化企業(yè)正在由傳統(tǒng)管理模式逐步向智能化、無人化運(yùn)維模式發(fā)展。我國(guó)“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，“要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。在此背景下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型逐漸成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)，“少人化或無人化”、“可預(yù)測(cè)性維護(hù)”的運(yùn)維模式已經(jīng)成為石油石化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化本質(zhì)安全、提高系統(tǒng)效率、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。

? ? ? ? 通過部署北京智和信通石油石化企業(yè)一體化運(yùn)維監(jiān)控方案，通過遠(yuǎn)程集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT設(shè)施的集中管控，對(duì)不同角色的人員進(jìn)行分級(jí)授權(quán)訪問權(quán)限，在發(fā)生故障的即時(shí)進(jìn)行排、處置和恢復(fù)，改善石油石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境、降低運(yùn)維成本、提升運(yùn)維效率，為其安全、智慧、低碳發(fā)展不斷賦能。

第5章 標(biāo)桿案例

? ? ? ? 智和信通石油石化企業(yè)IT運(yùn)維方案成果，其可靠性在石油石化企業(yè)大規(guī)模、高復(fù)雜地網(wǎng)環(huán)境下得到了驗(yàn)證，并得到用戶的充分認(rèn)可。

5.1.山東墾利石化集團(tuán)－生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理

? ? ? ? 山東墾利石化集團(tuán)有限公司始建于1970年，占地350萬平方米，員工3123人，注冊(cè)資本10339.18萬元。是以石油化工為主業(yè)，集石油加工、石油化工、紡織、熱電、釀酒、供熱、科研為一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)。

5.1.1.核心需求

? ? ? ? 隨著集團(tuán)的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，集團(tuán)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)越加的復(fù)雜，因此，墾利石化急需一套網(wǎng)管軟件對(duì)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，并提出以下需求：

• 用于管理生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)；
• 具有清晰明了地網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；
• 具有及時(shí)告警功能，支持告警信息通過短信發(fā)送；
• 具有性能管理功能，能夠監(jiān)控設(shè)備性能；
• 具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，提供網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備情況報(bào)表。

5.1.2.智和信通方案

? ? ? ? 經(jīng)過和墾利石化的深入溝通，智和信通公司決定采用智和網(wǎng)管平臺(tái)綜合網(wǎng)管解決方案實(shí)現(xiàn)墾利石化的網(wǎng)管需求，具體方案如下：

• 支持自動(dòng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，并識(shí)別設(shè)備類型、資源，生成設(shè)備的面板圖；
• 支持多種告警機(jī)制，自定義配置告警閾值，支持快速標(biāo)示已經(jīng)執(zhí)行操作的告警，迅速定位告警設(shè)備；
• 提供界面顏色、告警列表、Email、短信等告警方式；
• 提供了多項(xiàng)已定義好的數(shù)據(jù)對(duì)象，用于從設(shè)備上采集系統(tǒng)信息、網(wǎng)絡(luò)信息、交換信息、軟件信息、磁盤CPU資源、流量信息，可以通過曲線圖、趨勢(shì)圖等展示性能指標(biāo)，可以按天、星期、月、任意時(shí)間段查看性能指標(biāo)變化；
• 支持多項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能，包括對(duì)全網(wǎng)設(shè)備、資源、鏈路、性能、故障等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并支持將軟件中的統(tǒng)計(jì)圖表導(dǎo)出或打印，以便備份或?qū)Ρ炔榭础?/li>

5.1.3.方案成果

? ? ? ? 通過部署智和網(wǎng)管平臺(tái)墾利石化實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理，將所有設(shè)備都被納入網(wǎng)管軟件中集中管理。通過清晰的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫乖O(shè)備情況一目了然，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，做到了數(shù)秒內(nèi)即可發(fā)現(xiàn)故障，更大地提高了設(shè)備故障的處理效率。

5.2.東營(yíng)石化-全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控

? ? ? ? 東營(yíng)石化是大型國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)下設(shè)多家公司。由于集團(tuán)的愈加發(fā)展壯大，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境愈加地復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量不斷增加，人工管理已經(jīng)難以滿足其需求。

5.2.1.核心需求

? ? ? ? 目前東營(yíng)石化對(duì)網(wǎng)管軟件的需求主要集中在能夠?qū)Ξ?dāng)前的網(wǎng)絡(luò)情況整體監(jiān)控，并對(duì)其進(jìn)行梳理。因此，東營(yíng)石化提出了以下核心需求：

• 完備的拓?fù)鋱D功能，能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，識(shí)別設(shè)備IP地址和MAC信息；
• 故障告警功能，能夠通過短信發(fā)送告警信息；
• 能夠?qū)υO(shè)備資源進(jìn)行管理；
• 能夠通過手機(jī)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問；
• 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)狀況生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.2.2.智和信通方案

? ? ? ? 經(jīng)過和東營(yíng)石化多次溝通，智和信通公司決定通過智和網(wǎng)管平臺(tái)一體化網(wǎng)絡(luò)管理解決方案實(shí)現(xiàn)東營(yíng)石化的網(wǎng)管需求，具體方案如下：

• 支持通過圖形化的方式，將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)系展示出來，支持樹形結(jié)構(gòu)和平面結(jié)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)展示，也可以按片區(qū)、按地域、按層級(jí)等多種布局方式劃分網(wǎng)絡(luò)。
• 在拓?fù)渲幸圆煌伾O(shè)備圖標(biāo)實(shí)時(shí)展現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，通過拓?fù)鋱D對(duì)設(shè)備、設(shè)備資源、鏈路進(jìn)行管理。
• 支持進(jìn)一步展示設(shè)備的細(xì)節(jié)，包括設(shè)備的物理組件、服務(wù)器上的服務(wù)：比如：Web服務(wù)器、中間件應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、郵件服務(wù)器等；還可以用戶定義的其他監(jiān)控對(duì)象。
• 支持多種告警機(jī)制，自定義配置告警閾值，支持快速標(biāo)示已經(jīng)執(zhí)行操作的告警，迅速定位告警設(shè)備。
• 故障可以通過界面顏色、告警列表、Email等方式發(fā)出通知，告警可以向上逐步追溯，按照從全局→網(wǎng)絡(luò)→設(shè)備→設(shè)備資源的管理習(xí)慣來組織故障顯示。
• 支持多項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能，通過多種類型的圖表進(jìn)行展現(xiàn)。
• 智和網(wǎng)管平臺(tái)支持B/S和C/S構(gòu)架，支持通過PC端、Pad端以及手機(jī)端對(duì)平臺(tái)進(jìn)行訪問。

5.2.3.方案成果

? ? ? ? 通過部署智和網(wǎng)管平臺(tái)，東營(yíng)石化實(shí)現(xiàn)了對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的一體化管理。平臺(tái)提供的拓?fù)鋱D可以圖像化、實(shí)時(shí)地展現(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，可以在更短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障，并直接定位故障設(shè)備，進(jìn)行排查，更大地降低了因設(shè)備故障給集團(tuán)帶來的損失。網(wǎng)絡(luò)部通過報(bào)表，對(duì)周、月、年的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行匯總，為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了依據(jù)。